以下の2点をご確認ください。
①学習eポータル上の児童生徒、ならびに保護者の登録名に異体字が含まれていないか
　⇒含まれていた場合、異体字を常用漢字やひらがなに修正してください。
②除籍になっていないか
　⇒除籍になっていた場合、［ユーザー登録］画面から籍の状態を「在籍」に変更してください。
　　詳細はユーザー管理マニュアル「10.1 個別変更」をご覧ください。

ユーザー管理マニュアルはnavimaの教職員・管理者用画面にございます。格納場所はこちら

どちらにも該当しない場合は自治体の問い合わせ窓口（自治体の問い合わせ窓口がない場合はnavimaのサポートデスク）へお問い合わせください。